Política de reembolso

🧾 Política de Reembolsos

En UNO S.A.S., nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

🕒 Plazo de solicitudes

Las solicitudes de reembolso o cambio pueden realizarse dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto.

📦 Condiciones

Para ser elegible para un reembolso, el producto debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Estar en su empaque original.

• Contar con el comprobante de compra.

🔁 Productos no reembolsables

Ciertos productos pueden estar exentos de reembolso, como:

• Artículos en oferta o con descuento.

• Productos personalizados o hechos a pedido.

• Productos con signos de uso o daño por mal manejo.

📬 Proceso

Para solicitar un reembolso, contáctanos al correo onama.life@gmail.com indicando tu número de pedido, el motivo de la solicitud y, si es necesario, fotos del producto.

Una vez recibamos tu solicitud, la evaluaremos y te notificaremos si ha sido aprobada o rechazada. Si es aprobada, el reembolso se procesará en el mismo método de pago utilizado, dentro de los siguientes 7 a 10 días hábiles.

🚚 Costos de envío

Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío se descontará del mismo, salvo que el error haya sido nuestro.